一:常德市第一人民医院健康管理中心,体检服务承诺

1 、一般体检可在健康管理中心完成大部分体检项目,保证做到省时便捷、优质;

2 、全部检查结果汇总后,由资深专家针对个体进行分析,指出您健康中存在的问题,并提出相应的治疗及保健方案;

3 、体检后如有需后续医疗服务的顾客,中心负责代约专家门诊和其他特殊检查;

4 、如发现较严重的问题,中心负责联系相关专家诊治,需住院者可直接联系病房和预约床位,无须门诊转诊;

5 、中心将您的体检结果录入电脑,建立电子档案。以备您和单位需要时查阅,必要时可从电子邮箱给您发送;

6 、团体体检后,可根据单位要求上门进行专家咨询或组织专家健康讲座;

7 、健康管理中心提供免费营养早餐,以保证您体检的顺利完成;

8 、凡在本健康管理中心进行过体检的团体和个人,均将成为本中心的健康保健会员,我们随时为您提供健康咨询和享受一些相关的优惠政策。

二:竞争优势

1 、历史悠久、势力雄厚的百年老院 —— 是健康管理中心不断发展的坚强后盾 ;

2 、领导重视、各科支持、医院管理政策的倾斜 —— 是健康管理中心协调运行的有力保障;

3 、高素质的专家队伍和先进齐全的诊疗设备 —— 确保了体检质量,提升了服务品质;

4 、人性化的服务、优雅舒适的环境 —— 吸引了并留住了大批客户;

5 、优质完善的检后医疗帮助 —— 感动客户建立了相互信任和理解;

6 、完善的健康档案、诚信的医疗服务 —— 为医院培养了大批满意客户和忠诚客户;

7 、全院员工主动参与体检业务联系 —— 不断扩大了体检客户来源。

三:技术支持

1 、应用体检软件完善体检档案健康管理中心成立初期采用数码相机拍照原始体检资料输入电脑归档,并为每个体检 单位拷贝一份体检资料,同时科内的统计员自己设计了一个体检档案管理程序。后应用 体检软件进一步规范了客户的健康档案。

2 、医院信息管理系统即将全面开通健康管理中心作为一个区域平台将与医院总系统对接,通过 HIS 、 LIS 、PACS 数据双 向传送,届时数据资料和图像资料将直接传送到健康管理中心的工作站。可大幅度简化工作 环节、提高工作效率。

四:人性化服务

健康管理中心工作人员从客户接待→体检过程→检后帮助都始终贯彻 “ 以人为本 ” 的思想,从尊重人、关心人、理解人;关注健康、呵 护生命的角度出发,为客户提供全方位的服务,让客户倍受感动。

—— 服务细微化:提前调节室温让客户感到舒适、营造温馨舒适的环境、为 行动不便的老人安排轮椅、为 VIP 客户提供专门的诊室。

—— 免费自助早餐:行动不便客人的陪检者、尊重客户的宗教信仰和习俗 ……

—— 注意保护客户隐私: 资料与本人交接、屏风遮挡、单位体结果注意异常情况的保密 ……

—— 老客户每次体检后进行历年健康情况的比较分析: 全程连续跟踪回访,提供完善的后续服务,将体检变成健康监护,不断提供改善建 议 ……

—— 关心检后需进一步确诊或及时治疗的客户: 在第一时间联系客户来院复检、全程负责后续各医疗环节的联系和安排、热情提供其他医疗帮 助 ……

—— 体检过程中及时征求意见、认真对待客人提出的意见和建议 ;检后经常走访客户 单位,反馈、沟通、收集相关信息,促进体检服务品质的持续改良。

五:外延式服务

1 、组织专家会诊对 VIP 客户和有疑难问题的客户组织专家会诊,让专家面对面的对客户进行健康指导。

2 、预约专科专家给需要就诊患者推介和联系专家。

3 、联系特检特治、协助办理住院为检后发现疾病需进一步检查确诊或进行治疗者提供帮助; 为需住院者联系病床、提前安排住院治疗。

4 、追踪随访健康指导利用电话、短信、登门拜访等形式进行。

5 、热情为客户的亲朋好友医疗服务帮助

六:健康宣教

1 、健教处方及宣传资料通俗易懂、取阅便捷;

2 、健康咨询和保健指导;

—— 客人取体检资料时由健康管理中心的专家负责面对面的健康指导;

—— 每天下午安排有专家负责健康咨询接待。

—— VIP 客户由多学科专家会诊后制定详细可行的健教计划。

3 、多途径的义务进行健康宣教

—— 参与各种公益活动发放宣传资料、进行健康普检、健康咨询;

—— 客户单位内部组织培训或学习等活动时,义务为其进行保健知识讲座;

—— 应邀为客户单位的大型活动进行保健工作,一并宣传保健知识。

4 、深入体检单位和社区进行健康讲座单位组织体检后,进行健康状况分析,向体检单位负责部门反馈健康问题,并酌 情安排医院资深专家到客户单位进行健康讲座和咨询服务 。

—— 讲座较多的健康问题如:心脑血管疾病、高血压、高血脂、冠心病、糖尿病、老年性疾病、脂肪肝、乙肝、妇科疾病、骨质疏 松症 ……

—— 一般安排相关专科主任授课、护理专家进行生活行为方式的护理干预及讲座

既达到了健康宣教的目的,又推介了医院的专家,提 高了专家知名度,同时为医院、授课专家及专科培养了 大批忠诚客户。

七:自我完善

1 、转变观念和服务理念

2 、激活健康体检市场。 关注健康体检的市场需求,深入到企事业单位、社区、学校等地主动宣传保健知识。

3 、设置个性化体检套餐 针对不同群体保健需求的特点,制 定多样化的体检套餐,供单位或个人自由选择。

4 、进行群体健康状况分析,健全健康档案并将之作为潜在 病员资源,同时抓住显在医疗市场完善进一步检查、特殊治疗或 入院治疗。

5 、创造新的健康体检市场 加强与商业机构之间的联系和宣传,以期改变他们的健康理念,将健康体检套餐作为馈赠客户的礼物。

中国联通、移动送 VIP 客户健康体检;联系企业家协会组织关注知名企业家的健康;

—— 此举辐射性的带来了大批的体检客户

通过工商联启动个体商人群体的保健体检市场。

地址:常德市人民东路338号新急诊大楼12层 常德体检在线预约电话:0736-7781101

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